سياسة رد الأموال

توضّح هذه السياسة آلية ردّ الأموال في الحالات التي تستحق ذلك، بما يتوافق مع سياسة الاستبدال والاسترجاع.

🔹 طبيعة الدفع في متجرنا

بما أن سوق زين يعتمد الدفع عند الاستلام، فإن أغلب الحالات لا تتطلّب ردّ أموال: إذا قررتِ عدم استلام الطلب عند وصوله، فلن تدفعي شيئاً. أما إذا تم الدفع ثم استُحقّ الإرجاع، فتُطبّق الخطوات التالية.

🔹 الحالات المستحقّة لرد المبلغ

• وصول منتج تالف أو مختلف عمّا طلبتِ ورغبتِ في الاسترجاع بدل الاستبدال.
• إرجاع منتج مقبول وفق شروط سياسة الاستبدال والاسترجاع بعد أن تم دفعه.

🔹 آلية ومدة الرد

🔹 ما الذي يُسترَد

• تُرد قيمة المنتج المُرجَع المقبول كاملةً.
• رسوم الشحن المدفوعة لا تُردّ إلا إذا كان الإرجاع بسبب منتج تالف أو خاطئ من طرفنا — عندها نتحمّلها كاملةً.
• في حالات المنتج التالف أو الخاطئ، نتحمّل نحن تكاليف إرجاع المنتج بالكامل.

🔹 لطلب رد المبلغ

✉️ support@souqzeen.com — اذكري رقم الطلب وسبب الإرجاع وبيانات التحويل البنكي.