سياسة الاستبدال والاسترجاع

رضاك هدفنا الأول. إذا لم يكن المنتج مطابقاً لتوقعاتك يمكنك طلب الاستبدال أو الاسترجاع وفق الشروط التالية.

🔹 مدة الاستبدال والاسترجاع

يمكنك طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.

🔹 شروط قبول الإرجاع

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وبكامل تغليفه وملحقاته.
• وجود إثبات الطلب (رقم الطلب أو رقم الجوال المستخدم في الطلب).
• لأسباب صحية ووقائية: لا يمكن إرجاع منتجات العناية والتجميل بعد فتحها أو استخدامها (كأدوات المكياج والكريمات والعطور المفتوحة)، إلا في حال وجود عيب مصنعي.

🔹 المنتجات التالفة أو الخاطئة

إذا وصلك منتج تالف أو مختلف عمّا طلبت، فنحن نتحمّل المسؤولية كاملة: نستبدله أو نسترجعه ونتحمّل تكاليف الشحن. يُرجى التواصل معنا خلال 3 أيام مع صورة توضّح المشكلة.

🔹 كيف تطلبين الاستبدال أو الإرجاع

• راسلينا على ✉️ support@souqzeen.com أو عبر واتساب على 966500000000
• اذكري رقم طلبك وسبب الإرجاع مع صورة للمنتج إن أمكن.
• سيقوم فريقنا بالرد عليك وتنسيق عملية الاستبدال أو الإرجاع.

🔹 ردّ المبلغ

بما أن الدفع يتم عند الاستلام، تُعالَج المبالغ المستحقّة (في حالات الإرجاع المقبولة بعد الدفع) وفق سياسة رد الأموال.