سياسة الاستبدال والاسترجاع
آخر تحديث: 24 يونيو 2026
رضاك هدفنا الأول. إذا لم يكن المنتج مطابقاً لتوقعاتك يمكنك طلب الاستبدال أو الاسترجاع وفق الشروط التالية.
🔹 مدة الاستبدال والاسترجاع
يمكنك طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 20 يوماً من تاريخ استلام الطلب.
🔹 شروط قبول الإرجاع
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وبكامل تغليفه وملحقاته.
- وجود إثبات الطلب (رقم الطلب أو رقم الجوال المستخدم في الطلب).
- لأسباب صحية ووقائية: منتجات التجميل والعناية الشخصية (كأدوات المكياج والكريمات) لا يمكن إرجاعها بعد فتحها أو استخدامها، إلا في حال وجود عيب مصنعي.
- الأجهزة الإلكترونية ومنتجات المنزل والمطبخ: تُقبل إعادتها ما دامت بحالتها الأصلية وبكامل تغليفها وملحقاتها وغير مستخدمة، أو في حال وجود عيب مصنعي.
🔹 المنتجات التالفة أو الخاطئة
إذا وصلك منتج تالف أو مختلف عمّا طلبت، فنحن نتحمّل المسؤولية كاملة: نستبدله أو نسترجعه ونتحمّل تكاليف الشحن. يُرجى التواصل معنا خلال 20 يوماً مع صورة توضّح المشكلة.
🔹 كيف تطلبين الاستبدال أو الإرجاع
- راسلينا على ✉️ support@souqzeen.com
- اذكري رقم طلبك وسبب الإرجاع مع صورة للمنتج إن أمكن.
- سيقوم فريقنا بالرد عليك وتنسيق عملية الاستبدال أو الإرجاع.
🔹 ردّ المبلغ
بما أن الدفع يتم عند الاستلام، تُعالَج المبالغ المستحقّة (في حالات الإرجاع المقبولة بعد الدفع) وفق سياسة رد الأموال.
نلتزم بأنظمة التجارة الإلكترونية ولوائح حماية المستهلك في الدول التي نخدمها.