سياسة الاستبدال والاسترجاع لعملائنا : حقوق مضمونة وضمانات قوية

تعتبر سياسة الاستبدال والاسترجاع من أهم السياسات التي نقدمها لعملائنا الأعزاء، حيث نضمن لهم تجربة تسوّق خالية من القلق بشأن المنتجات التي يقومون بشرائها من متجرنا. حق الاستبدال والاسترجاع مكفول ويشمل جميع المنتجات المعروضة، وذلك وفقًا لشروط وأحكام محددة لضمان حقوقكم بالكامل.

شروط الاسترجاع والاستبدال

نحن ملتزمون بتقديم منتجات ذات جودة عالية لعملائنا، وإذا قرر العميل استرجاع أو استبدال منتج ما، فإن هناك بعض الشروط التي يجب الالتزام بها لضمان عملية سلسة ومرضية. يتم الاسترجاع والاستبدال ضمن الإطار الزمني المحدد، ونوضح فيما يلي هذه الشروط بالتفصيل:

الحالة الأصلية للمنتج: يمكن للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال إذا كان المنتج في حالته الأصلية وقت الشراء، ويجب أن يكون مغلفًا بالغلاف الأصلي وغير مستخدم.
المدة الزمنية: يمكن طلب الاسترجاع خلال 30 يومًا من تاريخ الشراء، أما الاستبدال فيتاح أيضًا خلال فترة 30 يومًا من تاريخ الشراء.
تغيير الرأي : إذا قرر العميل تغيير رأيه بشأن منتج معين، يمكنه طلب الاسترجاع خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج غير مفتوح.

كيفية طلب الاسترجاع والاستبدال :
لضمان سرعة المعالجة، يمكن للعميل التواصل معنا عبر القنوات المختلفة المتاحة لدينا، سواء من خلال الرسائل الخاصة على صفحتنا على إنستغرام، أو عبر البريد الإلكتروني الخاص بنا على العنوان التالي : [email protected] لتقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال، نرجو توفير المعلومات التالية:

صورة للمنتج توضح حالته.

معلومات العميل مثل الاسم، العنوان، ورقم الهاتف.

شروط خاصة بحالة العيوب :
في حالة استلام المنتج بعيب أو تلف، فإننا نلتزم باستبداله بمنتج آخر دون تكاليف إضافية، أو إعادة المبلغ بالكامل للعميل في حال عدم توفر بديل مطابق. تشمل العيوب الحالات التي يكون فيها المنتج مختلفًا عن الوصف المعروض على الموقع أو يحتوي على أي نقص أو عيوب ظاهرة. لضمان حقوق العملاء، نرجو الإبلاغ عن أي عيوب ظاهرة خلال 48 ساعة من استلام الطلب، مع تصوير المنتج وذكر التفاصيل الدقيقة.

كيفية إعادة المبلغ

نحرص على توفير خيارات مرنة لاسترجاع المبالغ للعملاء بما يتناسب مع راحتهم، حيث يمكننا تحويل المبلغ مباشرةً إلى حساب العميل البنكي أو تسليمه نقدًا من خلال مسؤول الشحن. كما نلتزم بأن تكون عملية استرجاع المبلغ سهلة وسريعة دون إجراءات معقدة.

حالات خاصة لعدم قبول الاسترجاع والاستبدال

توجد بعض الحالات التي قد لا يتم فيها قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال، وتشمل على سبيل المثال :

المنتجات التي تم فتحها وتستخدم أو تم إتلاف الغلاف الأصلي.
المنتجات غير القابلة للاستبدال لأسباب تتعلق بالنظافة والصحة.
المنتجات التي يظهر عليها آثار استخدام واضح أو فقدان ملحقاتها.

مزايا سياسة الاستبدال والاسترجاع لدينا
إن توفير سياسة استبدال واسترجاع واضحة وشفافة هو جزء من التزامنا بتقديم تجربة مميزة لعملائنا. نضمن لكل عميل حقوقه كاملة دون تعقيدات، ونسعى جاهدين للرد السريع والمعالجة الفورية لأي طلب.

ضمان جودة المنتجات : نضمن أن كل منتج يتم شراؤه يلبي المعايير العالية للجودة.
سهولة الإجراءات: نحرص على أن تكون إجراءات الاستبدال والاسترجاع سهلة، وخالية من أي عوائق قد تؤثر على راحة العميل.
سرعة الاستجابة : فريق خدمة العملاء متاح للرد السريع وتقديم الدعم اللازم لضمان رضا العميل التام.

تواصل معنا للحصول على الدعم :
لأي استفسارات إضافية أو مساعدة بخصوص استبدال أو استرجاع المنتجات، يسعدنا التواصل معنا عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني. نحن هنا لخدمتكم ونتطلع إلى تلبية احتياجاتكم بأفضل صورة ممكنة.

نشكركم على ثقتكم بمتجرنا، ونعدكم بتقديم أفضل تجربة شراء ممكنة مع سياسة استبدال واسترجاع تضمن حقوقكم بشكل كامل.