سياسة الاسترداد الشاملة لدينا: ضمان رضا العملاء عن كل عملية شراء
نحن في سوق زين نعمل جاهدا على تزويد عملائنا بمنتجات عالية الجودة وتجربة تسوق مميزة. نحن نتفهم أنه في حالات نادرة، قد تتلقى منتجًا لا يرقى إلى المستوى الذي توقعته أو يختلف بشكل كبير عن وصفه على موقعنا الإلكتروني. في مثل هذه الحالات، نريد أن نجعل عملية إرجاع المنتج واستلام استرداد كامل واضحة وشفافة قدر الإمكان.
استرداد كامل للمنتجات التي بها عيوب أو تناقضات
إذا كان المنتج الذي تتلقاه به أي عيوب أو يختلف بشكل كبير عن الوصف المقدم على موقعنا الإلكتروني، يحق لك استرداد كامل المبلغ. نعتقد أن عملائنا لا ينبغي أن يرضوا بأقل مما وعدوا به، ولهذا السبب نضمن معالجة أي اختلافات في الجودة على الفور. ويشمل ذلك المنتجات المعيبة أو المكونات المفقودة أو الاختلافات في لون المنتج أو حجمه أو ميزاته مقارنة بالوصف عبر الإنترنت.
في حالة عدم تلبية المنتج لتوقعاتك بسبب عيب أو خطأ، فإننا نقدم طرق استرداد متعددة لتناسب راحتك. يمكنك اختيار استلام المبلغ المسترد عبر التحويل المصرفي إلى حسابك المصرفي، أو التحويل المصرفي المباشر باسمك، أو حتى اختيار طريقة استرداد أخرى تفضلها. هدفنا هو تزويدك بالمرونة التي تستحقها أثناء عملية الإرجاع.
فترة إرجاع 30 يومًا للمنتجات التالفة
نحن ملتزمون بتقديم إطار زمني عادل ومعقول للإرجاع. إذا تلقيت منتجًا تالفًا، فلديك ما يصل إلى 30 يومًا من تاريخ الاستلام لطلب الإرجاع. نعتقد أن هذه الفترة تسمح بوقت كافٍ للعملاء لفحص مشترياتهم بدقة والتأكد من أنها تلبي توقعاتهم.
خلال هذه الفترة التي تبلغ 30 يومًا، يمكنك الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا لبدء عملية الإرجاع. سواء كان المنتج تالفًا عند التسليم أو ظهر به عيب بعد فترة وجيزة، فنحن هنا لمساعدتك في حل المشكلة بسرعة.
عملية إرجاع المنتج واسترداد المبلغ بالكامل دون متاعب
أحد المبادئ الأساسية في سوق زين هو تقديم تجربة إرجاع خالية من المتاعب لعملائنا. نحن نتفهم أن إرجاع المنتج قد يكون مهمة شاقة في بعض الأحيان، ولهذا السبب قمنا بتبسيط العملية لراحتك.
لا توجد رسوم إضافية عند إرجاع أي منتج. نهدف إلى جعل هذه العملية فعالة من حيث التكلفة قدر الإمكان، مما يضمن عدم تكبدك أي نفقات غير ضرورية أثناء ممارسة حقك في إرجاع المنتج. سواء كنت تعيد منتجًا تالفًا أو منتجًا مختلفًا عن الوصف، فسنضمن أن تكون عملية الاسترداد سلسة.
كيفية الاتصال بنا للإرجاع أو الاستبدال
نؤمن بتوفير خدمة عملاء سهلة الوصول وسريعة الاستجابة للتعامل مع طلبات الاسترداد أو الاستبدال. يمكنك التواصل معنا من خلال قنوات اتصال متعددة لبدء عملية الإرجاع : يمكنك التواصل معنا عبر البريد الالكتروني او عبر حسباتنا على منصات التواصل الاجتماعي، يمكنك ان تجد كل معلومات التواصل معنا في صفحة تواصل معنا الموجودة اسفل المتجر.
الاستبدال أو الاسترداد - اختيارك
في سوق زين، نريد أن نضمن لعملائنا حرية اختيار الخيار الذي يناسب احتياجاتهم بشكل أفضل. إذا لم تكن راضيًا عن المنتج الذي تلقيته بسبب عيب أو تناقض، فيمكنك إما طلب الاستبدال أو اختيار استرداد كامل.
إذا اخترت الاستبدال، فسنبذل قصارى جهدنا لشحن المنتج الجديد في أقرب وقت ممكن، مع ضمان استلامك للمنتج الصحيح أو المنتج الخالي من العيوب. إذا كنت تفضل استرداد الأموال، فسنضمن معالجة استرداد الأموال على الفور وتحويلها باستخدام الطريقة التي تختارها.
خيارات إرجاع مرنة: التحويل المصرفي أو الطريقة المفضلة لديك
نحن نتفهم أن كل عميل لديه تفضيلات مختلفة عندما يتعلق الأمر بتلقي المبالغ المستردة. وعلى هذا النحو، فإننا نقدم خيارات استرداد مرنة لضمان استلامك للمبلغ المسترد بالطريقة الأكثر ملاءمة ممكنة. يمكن للعملاء اختيار استلام المبلغ المسترد عبر:
التحويل المصرفي إلى حسابهم المصرفي، أو التحويل المصرفي المباشر باسمهم.
أو بدلاً من ذلك، نحن منفتحون على توفير طرق استرداد أخرى إذا كان لدى عملائنا خيار مفضل. نسعى جاهدين لجعل عملية الاسترداد سلسة وفعالة قدر الإمكان، بهدف ترك كل عميل راضيًا.
تذكيرات مهمة لتجربة إرجاع سلسة
لضمان عملية إرجاع سلسة، نشجع عملائنا على وضع بعض الأشياء في الاعتبار عند بدء الإرجاع حافظ على غلاف المنتج سليمًا.
عند إرجاع منتج، من المهم الحفاظ على العبوة الأصلية في حالة جيدة، حيث يساعد هذا في ضمان سلامة المنتج
قم بتضمين جميع الملحقات أو الوثائق الأصلية. إذا جاء المنتج مع أي ملحقات أو أدلة، فتأكد من تضمينها عند إرجاع المنتج لتجنب أي تأخير في معالجة استرداد الأموال أو الاستبدال.
قم بتوثيق أي مشكلات مع المنتج. يمكن أن يساعد التقاط الصور أو مقاطع الفيديو للتلف أو التناقضات في تسريع عملية الإرجاع من خلال تقديم دليل واضح على المشكلة.
اتصل بنا خلال فترة الإرجاع التي تبلغ 30 يومًا. كما هو موضح في سياستنا، يجب البدء في جميع عمليات الإرجاع في غضون 30 يومًا من استلام المنتج. وهذا يضمن أنه يمكننا معالجة إرجاعك في الوقت المناسب وحل أي مشكلات قد تواجهها مع المنتج.
الخلاصة :
في سوق زين، رضا العملاء هو جوهر كل ما نقوم به. نحن ملتزمون بتزويد عملائنا بأعلى جودة من المنتجات وتجربة تسوق استثنائية. ومع ذلك، في حالة نادرة لا يلبي فيها المنتج توقعاتك بسبب عيب أو تناقض، فإن سياسة الاسترداد الشاملة لدينا تضمن لك الحماية الكاملة.
من الاسترداد الكامل للمنتجات المعيبة إلى فترة إرجاع مدتها 30 يومًا للسلع التالفة، نسعى جاهدين لجعل عملية الإرجاع سلسة وخالية من التوتر قدر الإمكان. مع عدم وجود رسوم إرجاع وطرق استرداد مرنة، نهدف إلى توفير أفضل تجربة ممكنة لعملائنا.
إذا كنت بحاجة إلى بدء عملية إرجاع، فلا تتردد في الاتصال بنا عبر Instagram أو Facebook أو البريد الإلكتروني، وسيسعد فريق خدمة العملاء لدينا بمساعدتك. نحن نقدر عملك ونتطلع إلى الاستمرار في خدمتك بالمنتجات التي تلبي توقعاتك.